سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكرًا لك على التسوق مع تتينا. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا تلبي المنتجات او الخدمات الخاصة بنا توقعاتك، ونحن ملتزمون بجعل عملية الاسترجاع سهلة قدر الإمكان بالنسبة لك. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا أدناه:

• نقبل المرتجعات خلال 14يومًا من تاريخ الشراء و لكي تكون مؤهلاً لذلك، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وفي نفس الحالة التي تم استلامها فيها ولا يوجد بها عيب
• لبدء عملية الاسترجاع، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني والانتقال إلى صفحة الاسترجاع. حدد رثم الطلب الذي يحتوي على العنصر الذي ترغب في إرجاعه واتبع التعليمات المقدمة.
• يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف الشحن المنتج المرتجع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب علما بان مصاريف الاسترجاع والاستبدال 100 جم
• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحص حالته، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال وسيتم ارجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. (يرجى الانتظار [14] يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك في حالة تم استخدام الكروت الائتمانية في الشراء).
• لسوء الحظ، نحن لا نقدم حاليا بتبديل المباشر للمنتجات إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون مختلف، فيرجى إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد.
• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج. وسوف نقوم بعملية استبدال أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن
• بعض العناصر، مثل المنتجات الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب، غير قابلة للإرجاع ما لم تكن تالفة أو معيبة.
• إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بدعم العملاء في أقرب وقت ممكن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويتم تطبيق سياسة الاسترجاع التي تم ذكرها.
• إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [help(@)ttena.com]
• يحتفظ ttena.com بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. يرجى مراجعة موقعنا على الانترنت للحصول على أحدث المعلومات.

شكرًا لك على اختيار ttena.com نحن نقدر انك اهم شركائنا!